Soporte

¿Necesitas ayuda?


Leer antes de pedir soporte

Para poder pedir ayuda en algún problema que tengas con tu sitio web, deberás cumplir con los siguientes puntos, además de las otras normas generales del vigente reglamento.

  • Debes proporcionar la versión actual del script en uso y dirección URL de tu sitio web. En caso de que esté en tu PC (localhost), deberás subir el sitio completo (script y db) a un servidor online si te lo piden, esto ayudará a los de soporte general a identificar el problema.         
  • Prioridad del problema (máxima, alta, normal) esto depende de la gravedad de tu problema, si está comprometida las seguridad de tu sitio y los datos de tus usuarios puedes usar la máxima prioridad, si tu problema causa un paro en las actividades de tu sitio puedes usar la prioridad alta, si tu problema es común entonces la prioridad es normal.    
  • Descripción clara y detallada del problema que tengas, tanto en el título como en el contenido del tópic, recuerda que antes de pedir ayuda debes utilizar el buscador del foro, tal vez tu problema haya sido resuelto con anterioridad.
  • También es recomendable que espeficique las últimas modificaciones realizadas o adjunte capturas del problema en cuestión. Si ha instalado "mods" recientes, deberás incluir los enlaces de éstos.

 

Nota: Cabe señalar que el uso inadecuado de este requisito puede suponer una sanción. Puede que estas reglas no estén actualizadas y por ello es recomendable leerlas directamente en el reglamento vigente.

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